Comment me faire rembourser ? Billets d'avion, de train, hébergements…
Vous deviez voyager prochainement aux États-Unis, en Italie, en Colombie ou en Asie ? Mais suite à la crise sanitaire mondiale du Covid 19, des décisions gouvernementales drastiques ont été prises par les pays concernés et malheureusement votre voyage est annulé au dernier moment. Au-delà de l’immense déception ressentie, il s’agit maintenant de savoir comment vous faire rembourser les différents frais que vous aviez avancés.
Mais qui joue vraiment le jeu ? Quelles compagnies aériennes remboursent intégralement votre billet ? Qui fait l’autruche ? Et quelles sont les mesures à prendre d’urgence pour obtenir un remboursement intégral ? Je vais essayer de vous aiguiller au mieux grâce aux recherches express que j’ai menées ces derniers jours.
Je devais m’envoler pour Miami lundi 16 mars avec mon cher et tendre dans le but de réaliser un magnifique blogtrip à travers la Floride (South Beach, Everglades, Key West, Tampa & WrestleMania)... Raté ! Jeudi 12 mars à 02h00 du matin heure française, nous apprenons sans grand étonnement de la bouche de Donald Trump, que les Européens ne sont plus autorisés à entrer sur le territoire Américain pour une durée minimale de 30 jours.
Comme beaucoup d’entre vous, j’avais réservé : avion, logements hôtels & Airbnb.
Je vais tenter de répondre au mieux à toutes les questions que l’on se pose dans ces cas-là. Si vous êtes dans une situation que je n’ai pas traité dans cet article, laissez-moi un message en commentaire ci-dessous et je tâcherai de vous aider au plus vite à trouver la bonne marche à suivre.
01 | Les compagnies aériennes (Air France, Easy Jet, Corsair, American Airlines…)
02 | Les croisières (Costa, MSC…)
03 | Les transports routiers (SNCF, Blablacar…)
04 | Les logements (Booking & Airbnb)
05 | Les Agences de Voyages
06 | Suis-je couvert par l’assurance de ma CB ?
En principe, vous ne pouvez pas annuler votre billet d'avion sans frais si la compagnie aérienne a décidé de maintenir le vol. Cependant, face à l'ampleur de cette crise sans précédent, plusieurs compagnies aériennes ont adapté leurs conditions.
Tous les billets du réseau long-courrier dont la date de départ tombe avant le 15 mai 2020, pourront être modifiés sans pénalité. La compagnie ne propose pas de remboursement, mais un report de votre voyage sans frais.
Numéro de téléphone à appeler : 0 820 835 835
La Palme d’or de la compagnie la plus chic revient à Air France. Tous les billets d’avion sont soit remboursables soit modifiables sans frais, et ce même si on avait acheté un billet à tarif préférentiel non-modifiable. De plus, contrairement à d’autres compagnies, ils n’exigent pas immédiatement que l’on pose de nouvelles dates. Air France nous établit un avoir nominatif du montant de notre billet à utiliser sur un autre vol de la destination souhaitée, dans un délai d’un an.
Le numéro de téléphone à appeler est le 3654.
Après l’annonce sur le Covid-19 qui dure une bonne minute, taper 1 puis 2. Et là, c’est parti pour une longue attente qui peut atteindre 50 minutes en ce moment car ils sont littéralement assaillis d’appels mais au bout du fil, un conseiller très sympa vous rassurera avec beaucoup de patience vous expliquera les différents choix qui s’offrent à vous afin de trouver la meilleure solution.
Tout billet acheté avant le 1er mars n'entraînera pas de frais de modification de votre voyage. Les clients devront cependant payer toute différence de tarif, le cas échéant, au moment de la réservation du nouveau billet. Cette offre est disponible pour tous les voyages prévus à destinations des USA jusqu'au 30 avril 2020. Le nouveau billet devra être réémis au plus tard le 31 décembre, et valable dans les 12 mois à compter de la date du billet d'origine.
Numéro de téléphone depuis la France : 0 821 98 09 99
Corsair propose un report de votre voyage une seule fois sans frais. Ce qui signifie qu’il vaut mieux être sûr de son coup avant de poser les nouvelles dates ! De plus, ils ont déjà annoncé avoir supprimé tous les vols retour des USA vers la France jusqu’en juin 2020. Numéro de téléphone du service client 3917 (0,35 cts/min)
Si votre voyage se déroule avant le 31 mai 2020 et s’il est à destination de, en provenance de ou via l’Europe ou l’Asie, vous pourrez peut-être changer votre billet, une seule fois sans frais de modification. Votre nouveau voyage devra commencer avant le 31 décembre 2020. Numéro de téléphone depuis la France : 09 69 39 17 79
Easyjet indique que "les conditions générales applicables aux billets continuent de s'appliquer". La compagnie, qui a décidé d'annuler tous ses vols vers l'Italie entre le 13 et le 31 mars en raison d'une baisse de la demande, propose toutefois de basculer les passagers sur d'autres vols ou de les rembourser.
En revanche dans les faits, j'ai des retours absoluments catastrophiques de la part de plusieurs personnes bloquées à l'aéroport de Marrakech au Maroc, qui avaient acheté leurs billets d'avion avec Easy Jet... Personne au guichet, personne au téléphone, aucun membre de la compagnie sur place pour les renseigner, rassurer, aider, aiguiller... Bref, aucune nouvelle de la part de la compagnie. Au bout de 3 jours d'attente, ils ont enfin été rappatriés hier soir (18 mars 2020) sur un vol à destination de Paris.
Les Niços qui avaient booké leur vol avec Easy Jet sur ce voyage, m'ont confirmé avoir dû payer eux-même une nuit d'hôtel à Paris et un billet d'avion Paris > Nice sur une autre compagnie. Et tout ça, en plus des trois jours d'attente sans nouvelles à Marrakech... Mieux vaut être prévenu, Easy Jet a certes des prix très attractifs mais ne semble pas très soucieux de débourser ce qu'il faut pour rappatrier ses clients dans des conditions décentes.
Numéro de téléphone : 0 806 14 11 41
Tout départ vers une zone touchée par le coronavirus prévu avant le 31 mars 2020 pourront changer sans frais la date de leur voyage si celui-ci est reporté dans un délai de 11 mois.
Numéro à composer depuis la France : 01 57 32 49 99
Ces compagnies proposent toutes les trois des options de rebooking sans frais. Numéros à composer depuis la France :
LUFTHANSA : +33 1 70 48 91 70 / BRUSSELS AIRLINES : +33 1 73 23 10 71 / EUROWINGS : +49(0)221 599 882 33 / AUSTRIAN AILRILES : +33 1 85 14 98 40 / SWISS : +33 1 57 32 46 52
Tout départ vers une zone touchée par le coronavirus prévu avant le 30 juin 2020 pourront changer sans frais la date de leur voyage ou transformer ce dernier en un bon d’achat valable un an sur une autre destination. Numéro à composer depuis la France : 00 974 4022 6000
United Airlines propose elle aussi une modification gratuite de votre billet. Numéro à composer depuis la France : 01 71 23 03 35
LES COMPARATEURS DE PRIX (Opodo, Liligo, Skyscanner…)
Juste avant de régler votre voyage, les plateformes type Opodo, Expedia, Govoyages, LastMinute, etc. vous proposent systématiquement de souscrire une assurance annulation dont le montant varie selon la destination et le prix du voyage avec un plafond de garantie déterminé à ce moment-là. En revanche, si vous lisez entre les lignes, les conditions de prise en charge de cette assurance annulation sont énumérées. Vous y trouverez les cas de maladie effective et diagnostiquée, le décès d’un proche et plusieurs autres cas dits « de force majeure » mais pas les épidémies et pandémies !
Merci bien, une raison de plus de ne jamais acheter son billet via ces plateformes qui sont avant tout des comparateurs de prix, qui de surcroît prennent une commission à chaque réservation.
Pour bénéficier des meilleurs prix, servez-vous des comparateurs les plus fiables que sont Skyscanner et Google Flights pour fouiller et trouver les tarifs les moins chers ainsi que les compagnies aériennes qui les proposent, puis passez directement par le site internet de la compagnie pour acheter votre vol !
Par chance, les conditions de remboursement ou de report de tout vol acheté via l’une des plateformes dépend des conditions en vigueur de la compagnie qui assure le trajet.
En revanche cela peut rapidement devenir sportif... Par exemple en achetant un billet d'avion Nice > San Francisco via l’une de ces plateformes, vous pourrez très bien vous retrouver avec 3 compagnies différentes :
Nice > Paris : opéré par Air France
Paris > Miami : opéré par Delta
Miami > San Francisco : opéré par American Airlines
Vous voyez le bazar qui vous attend pour annuler ou changer votre billet ?
Bon, si vous avez fait cette bourde une fois, vous allez y passer du temps et pester, mais au moins ça vous passera l’envie d’acheter un billet là-dessus la prochaine fois…
Photos prises dans la Caldeira de Santorin en Grèce.
La marque du numéro un mondial du secteur propose l'annulation sans frais de toutes les croisières pour les réservations qui seront effectuées jusqu'au 1er mai.
Les passagers ayant réservé une croisière en Méditerranée pour un départ en mars et avril, auront la possibilité de reporter leur voyage sans frais pendant un an dans la même zone géographique.
Le Barachois à Saint-Denis de La Réunion.
La SNCF a annoncé lundi la possibilité d'annuler ou de reporter sans frais tous les voyages en TGV Ouigo, Inoui et trains Intercités, jusqu'au moment du départ du train. Cela concerne tous les voyages réservés jusqu'au 30 avril.
La compagnie Blablacar vient de prendre hier (17/03/2020) des mesures exceptionnelles de remboursement sans frais de tous les trajets devant être annulés suite au Covid-19.
Hôtel Dina Morgabine sur l'île de La Réunion.
Le site de réservation Booking.com, leader mondial des réservations en ligne, a publié un communiqué dans lequel la plateforme s’engage à rembourser intégralement ou à modifier sans frais toutes les réservations effectuées à destination ou en provenance des pays et zones impactées par le Covid-19.
La plateforme de réservation Airbnb annonce elle aussi jouer le jeu et rembourser intégralement toutes les réservations d’hébergements bookées dans des zones où les restrictions nous empêchent dorénavant de nous rendre, frais de service inclus.
Notre réponse à la pandémie de COVID-19 :
Nous proposons désormais aux voyageurs des remboursements en intégralité et aux hôtes, des annulations sans frais. Ces mesures concernent les réservations effectuées au plus tard le 14 mars et dont la date d'arrivée est prévue au plus tard le 14 avril. Veuillez noter que cette politique ne couvre pas les nouvelles réservations.
C’est beau mais…
J’avais réservé un logement pour 4 nuits via Airbnb à Key West, les conditions d’annulation me permettaient de me faire rembourser 50% si j’annulais moins de 2 semaines avant la date. J’ai donc été remboursée à hauteur de 50% comme le spécifiaient les conditions définies par le propriétaire du logement en question.
J’ai tenté de contacter Airbnb via leur plateforme téléphonique pour la France au 01 84 88 40 00 et un conseiller m’a très rapidement dit qu’il ne pouvait pas traiter ma demande et qu’il la « transférait à un collègue qui allait me recontacter très vite ». À ce jour, je n’ai toujours pas de nouvelles de la part d’Airbnb... Je ne dis pas qu’ils ne procéderont pas au remboursement intégral de ma réservation, comme indiqué dans leur communiqué, Airbnb est une plateforme de réservation sérieuse, je dis juste que la communication n’est pas aussi limpide que chez Air France par exemple. À suivre…
Dès que j’obtiendrai une réponse de la part d’Airbnb, je mettrai à jour ce paragraphe pour vous indiquer précisément les délais et la réponse reçue.
Pour toute annulation en raison du Covid-19, vous devez vous rendre dans votre espace sur « Mes Voyages » puis cliquer sur « Modifier mon voyage » et enfin sur « supprimer/annuler mon voyage » en sélectionnant impérativement la raison « cas de force majeure ».
Sur ce, je vous conseille comme moi de tenter de joindre un conseiller via leur numéro de téléphone français, 01 84 88 40 00, afin de vérifier qu’ils ont bien pris note du motif « cas de force majeure » et comme moi, de suivre de près l’évolution de votre remboursement.
Nouvelles Frontières, Havas, Promovacances, TUI, Carrefour Voyages... La liste des agences de voyages est immense, on en dénombre quasiment 5 000 sur le territoire français. Chaque agence de voyages ajuste la donne en fonction de ses propres conditions face à la pandémie mondiale. Certaines agences peuvent proposer un remboursement intégral de votre voyage mais ce n'est pas une obligation légale de leur part.
Elles sont en revanche tenues de vous proposer un report sans frais de votre voyage sur une durée maximale d'un an à compter de la date de départ initiale de votre voyage.
Idem, chaque agence pourra décider en fonction de ses propres conditions, si ce report est applicable sur la même destination, le même circuit ou si vous avez la possibilité de choisir un autre circuit.Je vous conseille tout simplement d'appeler au plus vite l'agence avec laquelle vous avez booké votre voyage pour connaître les différentes possibilités qui s'offrent à vous.
Toutes les cartes de paiement comportent une assurance voyage. Mais la garantie Annulation n’est incluse que dans les cartes haut-de-gamme (Visa Premium ou Gold Mastercard). Elle est de surcroît plafonnée à 5 000€ par an et ne vous couvre qu’en cas de maladie, de décès d’un membre de votre famille, de préjudice grave à votre domicile ou de licenciement économique.
Contrairement à ce que l’on aurait tendance à imaginer, si vous avez tout payé via une carte bleue standard, l’annulation pour cause de Covid-19 n’est pas prise en charge.
La Corse : l'île de toutes les beautés !
Une autre question ?
J'espère avoir réussi à vous apporter quelques réponses à travers cet article. Si vous avez une demande précise que je n'aurais pas traité dans ce sujet, laissez-moi un message en commentaire c-dessous et j'essayerai de vous aider rapidement :)
Mon job c'est Humoriste mais j'ai clairement la bougeotte entre deux Spectacles ! Équipée de mon drone et de ma caméra, j’ai décidé de vous faire DÉCOUVRIR les MERVEILLES qui nous entourent. Pour suivre mes aventures au jour le jour, retrouvez-moi sur Instagram & sur ma Chaîne Youtube "Emma Vlog Trotter". Voir ma bio
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Commentaires (31)
Juliet
Dim. 15 Nov. 2020Les œuvres de DR Ogala sont si vraies avec joie dans mon cœur. Je suis tellement heureux en ce moment, je l'ai vécu moi-même et le Dr Ogala m'a aidé à résoudre de graves problèmes dans ma vie, car j'ai vu ses grandes œuvres avant de le contacter. Le Dr Ogala a corrigé ma relation en moins de 24 heures. il est génial et sait vraiment ce qu'il fait. Je l'ai recommandé à tout le monde. Cette roulette est très, très bonne. Professionnel, précis, sincère et très expérimenté. Merci pour votre travail! Je remercie mon ami de m'avoir fait part de vous. J'ai besoin de te parler de mes problèmes. Je ne m'attendais pas à des résultats instantanés et j'étais prêt à attendre quelques mois. À ma grande surprise et étonnement, j'ai commencé à voir des résultats après quelques jours de casting. Tu es vraiment génial. Cet homme est fortement recommandé. C'est la vraie chose. Essayez-le et vous ne serez pas déçu! Besoin d'aide? contactez-le au +2347049668119 ou Drogala02@gmail.com par e-mail. Vous pouvez également le contacter Pour un traitement complet de tout type de maladie ou de maladie, vous pouvez également le contacter maintenant par email: Drogala02@gmail.Com .. vous pouvez appeler ce numéro de portable ou WhatsApp lui +2347049668119 pour le joindre aujourd'hui pour le vôtre Aidez-moi!
RépondreStephane
Jeu. 16 Juil. 2020Bonjour Emma, nous avions un voyage prévu auCanada avec 4 billets d'avions achetés sur Delta Airlines.Etant donné que le départ etait prévu le 10 aout et que la situation au Canada ne permettait pas de pouvoir envisager de partir la-bas + le fait que Delta Airlines mentionnait sur son site la possibilité de décaler sans frais avec E-credits donné pour reprogrammer, j'ai suivi le protocole en ligne.A la suite de la démarche, je me retrouve avec la disparition pure et simple des 4 billets allés ( sans aucune confirmation email de quoi que ce soit ) et les 4 billet retours encore affichés comme actifs.J'ai tenté de joindre la compagnie mais tout les numéros de tel ne fonctionnent pas ( avec des 800 000.... comme numéros ) et malgré avoir rempli plusieurs fois les formulaire de réclamation il y a plus de 15 j, je n'ai aucune réponse de leur part... c'est vraiment desesperant.Entre temps, avec l'evolution des infos, de retour sur le site Delta il mentionne depuis peu que la seule flexibilité qui est donné pour decaler le voyage, ne l'est que sur des billets "Prime".... je vais persister, appel au 0969391779 ( musique d'attente pendant des heures et sans réponse d'agents..) , refaire des emails de réclamation mais etant donné la situation au Canada actuellement ( et qui n'evoluera certainement pas d'ici le 10 aout ) que faire ? y'a t'il une action que vous me conseillez d'engager avant le 10 aout ? ( date effective du vol ) ...merci pour votre aide.
RépondreJules
Dim. 05 Juil. 2020Bonjour j ai acheté 04 billets d'avion payés en plusieurs fois.La compagnie à annulé les vols et l'agence veut retenir 420 euros (frais 30 euros par billet et 300 euros pour je ne sais quels frais.Merci
RépondreLana
Sam. 06 Juin 2020Bonjour, J ai réservé un vol pour New York avec last minute(en Août Avec la compagnie swiss) impossible de contacter last minute ni de me connecter à mon espace client. La totalité de mon vol à été payé lors de la réservation. Que faire, je ne sais pas vers qui me tourner. De plus, ce voyage était pour assister à un mariage qui a été annulé
RépondreBonjour j'ai lu avec attention vos différentes solutions de recours très intéressantes - pour ce qui me concerne, nous devions partir depuis Paris/Orly en Martinique le 26 mars avec Air Caraibes. J'avais réservé fin janvier par internet via liligo mais j'ai appris que liligo m'a rebasculé sur My trip, agence de voyage sur le net (à qui j'ai réglé par CB le voyage) Avec le confinement, plus possible de partir - j'ai contacté plusieurs fois Air Caraibes qui me répond très aimablement que je dois voir directement avec My trip et qu'ils ne peuvent rien faire..... A ce jour, plusieurs mails envoyés à My trip depuis fin mars, 1 seule réponse incompréhensible (ci-dessous).......surtout que je ne demande pas l'annulation de la réservation.....mais un avoir ........... _____________________________________________________________________________________________ Bonjour M./Mme., Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'avoir actuellement un réponse tradive. Nous avons reçu votre demande d'annuler votre réservation en raison de la situation force majeure concernant le coronavirus. Veuillez noter que nous sommes toujours tenus de respecter le règlement de la compagnie aérienne pour le(s) billet(s) que vous avez réservé en utilisant nous comme intermédiaire. Étant donné que la compagnie aérienne n'a pas confirmé une annulation à cause de coronavirus, les règles tarifaires standard s'appliquent pour l'annulation et et aucune exception ne peut être accordée même dans ce cas de Force Majeure. Vous avez deux options pour le moment : Vous pouvez annuler votre réservation moyennant des frais de facturés par la compagnie aérienne. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter en répondant à cet e-mail pour indiquer si vous avez besoin de notre aide pour l’annulation et pour savoir plus de détails à propos de modalités de remboursement de votre réservation. Au cas où vous cherchez un remboursement exceptionnel, vous devez contacter la compagnie aérienne vous même pour avoir l'autorisation d'annulation. Lorsque la compagnie aérienne aura confirmé qu’un remboursement sera effectué à votre intention, nous vous rembourserons le montant correspondant. Remarque : Votre réservation doit être annulée bien avant la date prévue de votre départ. Cordialement, Aanchal Walia Mytrip ______________________________________________________________________________ Mais, à la lecture de votre article, si j'ai bien compris il faut que je me retourne vers Air Caraibes ? sachant que je souhaite un avoir merci pour la confirmation de ces infos, c'est effectivement le"parcours du combattant" Sophie SMALL - 0678139878
RépondreBonjour Je dois partir le 1er juin avec carrefour voyage en grece. Le voyage n'est pas Annulé à ce jour mais ils me disent qu'en cas d'annulation ils feront un avoir sur 18 mois ce qui ne m'arrange pas du tout. Le fait que je fasse partie des cas à risque face au covid cardiaque me permettra t-il le remboursement de l'acompte versé svp
RépondreMarie
Mer. 01 Avril 2020Merci Emma pour cette article et vos explications. Je suis un peu perdue pour vous avouez. Je devais partir à Santorin le 1 mai mais je pense que ce sera pas possible :( et j'ai réservé un hotel via expédia.fr mais je n'arrive pas à annuler ma réservation et l'hôtel m'a dit par téléphone qu'ils refuseraient de nous rembourser. Est-ce que vous pensez que je pourrais récupérer mon précairement via expédia.fr ? Le site est très flou à ce sujet avec leur formulaire a remplir mais sans trop d'explication. Je vous remercie :) Marie
RépondreBibi
Jeu. 26 Mars 2020Bonjour Emma, J'avais réservé avec ma famille un voyage à New York sur lastminute.com malheureusement avec le covid19 le president a fermé ses frontières. Nous n'avons pas reçu de mail de la part de Lastminute pour nous informé si notre voyage est annulé. J'ai essayé de les joindre au 01 85 85 16 83 (service client) mais en vain..., ils sont injoignables. Ils ont déjà encaissé la moitié du montant de mon voyage... Que faire ? Pouvez vous m'aider ? Je vous remercie de votre réponse.
RépondreFlorence
Lun. 23 Mars 2020bonjour, je dois partir avec emirate du 24 avril au 14 MAI mon. vol aller a ete automatiquement changer ya deux ou trois semaine maintenant . la aujourdhui je vien d apprendre que la moitier de mon retour est annuler comment faire pour tout se faire remboursser car on est saisonnier et nous n avons encore aucune date des fin de saison de l année prochaine qui sera donc superieur au 12 mois vallable du bon echange pense tu que l on pourrait se faire rembourser? et encore merci des infos claire et precise.
RépondrePascale
Jeu. 19 Mars 2020Est il possible de bloquer le prélèvement du solde pour un voyage ? Merci de votre reponse Bonne journée
RépondreEmma Gattuso
Jeu. 19 Mars 2020Bonjour Pascale, il faut que vous demandiez ça à votre banque. C'est cette dernière qui pourra vous dire si c'est possible ou non et le mettre en place le cas échéant. Bon courage !! Et bon confinement :)
Répondre aussiPascale
Jeu. 19 Mars 2020Bonjour Emma. Je devais partir pour un vircuit en Russie (Lyon/St Petersbourg/Moscou/Lyon) du 20 au 27 avril. Le voyage a été réservé chez Perfectstay via Ventes Privées mais impossible de les joindre par mail ou téléphone.Assurance annulation inutile car clauses non applicable en cas d'épidémie ou de mise en quarantaine. Est ce sue l on peut esperer avoir un report ou etre rembourser car de toute façon le circuit est impossible (mise en quatorzaine)? Avez vous un moyen de joindre Perfectstay ? Merci de votre reponse
RépondreEmma Gattuso
Jeu. 19 Mars 2020Bonjour Pascale, je ne connaissais pas cette agence de voyages. Effectivement ils n'ont pas l'air d'être les champions de la communication ! Je trouve ce numéro à contacter depuis la France : 01 70 99 99 50 pour des questions relatives à toute réservation... A priori, ils devraient dans le pire des cas vous proposer un report sans frais de votre voyage... Bon courage !!
Répondre aussiNadège
Mer. 18 Mars 2020Bonjour Emma, Nous devions partir demain en Thaïlande et notre agence de voyage reporte le voyage jusqu'à la fin de l'année mais mon mari n'aura plus de congés. Que pouvons nous faire ? Merci de votre article et bonne journée
RépondreEmma Gattuso
Mer. 18 Mars 2020Bonjour Nadège, arf je suis désolée pour vous :/ Peut-être essayer d'avoir à l'humain soit l'agence de voyages soit l'employeur de votre mari ? C'est une situation de crise exceptionnelle, peut-être que son employeur accepterait exceptionnellement de lui laisser une autre période de congés ou bien que l'agence accepte elle, d'allonger son délai de report de quelques mois supplémentaires que vous puissiez vous organiser ? Courage Nadège, parfois on peut avoir des bonnes surprises, j'espère que vous arriverez à obtenir quelque chose d'un côté ou de l'autre ! :)
Répondre aussiMijo81
Mer. 18 Mars 2020Bonjour Emma Besoin d'aide svp Nous avions réservé un vol Toulouse Tunis aller retour du 6 au 23 avril pour 4 adultes avec nouvelair. Peu après la réservation et paiement on s'aperçoit que la compagnie ne propose pas d'assurance annulation, je leur envoie plusieurs mails pas de réponse Il nous propose de reprogrammer notre vol et il faut obligatoirement donner nos dates des à présent. Pas de remboursement seulement un peu de 10 euros Avons nous d'autres recours ? Merci de votre réponse si vous pouvez et merci pour ce beau blog de partage Marie jo
RépondreEmma Gattuso
Mer. 18 Mars 2020Bonjour Marie Jo, merci pour votre message :) J'ai consulté leurs conditions d'annulation qui effectivement sont assez strictes. Cependant Ils ont émis une note spéciale Covid-19 ce matin même (en ligne sur leur site internet : https://www.nouvelair.com/content/flash-info-covid-19). Ils expliquent assouplir leurs conditions suite à cette crise et transformer votre billet en un avoir à réutiliser avant le 31 décembre si vous n'êtes pas encore sûrs de vos nouvelles dates. Ils mettent un mail d'urgence spécial Covid-19 sur le lien ci-dessus.
Répondre aussiVous avez sûrement leurs coordonnées déjà +216 70 02 09 00. Leur call center est lui aussi débordé, il va falloir s'armer de patience mais au moins ils ont annoncé plus de flexibilité dans leurs conditions ce qui est plutôt une bonne nouvelle ;) Bonne chance !! Emma :)
Andrea
Mer. 18 Mars 2020Bonjour pourriez vous me fournir les coordonnées de Lufthansa, Eurowings et Austrian Airlines. Cordialement et Remerciements. André
RépondreEmma Gattuso
Mer. 18 Mars 2020Bonjour Andrea, je viens de mettre à jour en les ajoutant ;) Les voici : LUFTHANSA : +33 1 70 48 91 70 / EUROWINGS : +49(0)221 599 882 33 / AUSTRIAN AILRILES : +33 1 85 14 98 40 - Il y aura peut-être un peu d'attente mais c'est normal en cette période compliquée ;) Belle journée. Emma
Répondre aussiMartina
Mar. 17 Mars 2020Merci Emma pour ces précieux conseils ! Et d’avoir pensé à tous les déçus privés de voyage ...nous espérons qu’ils pourront rattraper très vite ! Bon courage à toutes et à tous !
RépondreEmma Gattuso
Mar. 17 Mars 2020Merci pour ton message Martina :) On espère fort qu'ils pourront rattraper leur voyage, normalement oui, au pire le reporter ;) Bises !
Répondre aussiMichelle
Mar. 17 Mars 2020Bonjour Emma, merci pour cet article très précis. J'ai effectué mon annulation ce jour sur le site de airbnb comme vous l'avez recommandé et j'espère pouvoir être remboursée également. J'avais réservé une semaine en famille à Milan au mois d'avril. Merci pour vos conseils car ce n'est pas toujours facile de s'en sortir quand on ne connait pas grand chose à internet... et bravo pour votre blog très réussi que je prendrai le temps de consulter en profondeur lors de ces longues journées de confinement . Michelle
RépondreEmma Gattuso
Mar. 17 Mars 2020Merci beaucoup pour votre retour Michelle !! Je suis très contente si mon article vous a un peu aidé à vous dépatouiller dans cette vaste sphère internet :) Je pense qu'il n'y aura pas de soucis avec Airbnb, mais suivez quand-même de près le dossier jusqu'à ce que le remboursement soit bien sur votre compte ;) J'espère que vous pourrez partir à Milan dès cette crise terminée et vous régaler de toutes les spécialités italiennes dans une bonne trattoria :) Bises, vous me direz ! Emma
Répondre aussiDany
Lun. 16 Mars 2020J ai un voyage en Argentine du 27 avril au 2 mai Je suis passée par agence et j ai déjà réglé les 2/3 du voyage L agence se fait tirer l oreille pour me rembourser, car j ai évidemment annulé mon voyage Que faire
RépondreEmma Gattuso
Mar. 17 Mars 2020Bonjour Dany, pas de chance c'est sûr, d'autant plus que ça risque de durer... Quelle est l'agence par laquelle vous êtes passé ? Il y en qui jouent le jeu plus ou moins bien que d'autres, comme avec les compagnies aériennes malheureusement. Il y a tant d'agences de voyages différentes que chacune a ses propres conditions. Normalement vous devriez au minimum obtenir un report sans frais de votre voyage à une date ultérieure sous un an. Bon courage :)
Répondre aussiDany
Mar. 17 Mars 2020Merci pour votre réponse
Répondre aussiL agence c est
Onvavoyager.com
Tout se fait par internet et téléphone
Le report ne m intéresse pas, j y allais pour voir ma nièce, qui n était là bas que temporairement.
Emma Gattuso
Mar. 17 Mars 2020Je comprends votre déception. Malheureusement la loi ne contraint pas les voyagistes au remboursement. Les agences qui souhaitent rembourser intégralement les voyages de leurs clients, peuvent bien sûr choisir de le faire. Mais sinon c'est une politique de report sans frais sous un an qui est appliquée. Vous pouvez par contre choisir une autre destination dans leur catalogue. Et ça marche bien sûr pour On Va Voyager.com je viens de me renseigner directement auprès d'eux. J'espère que vous pourrez trouver une solution satisfaisante dans un report de votre voyage... :-)
Répondre aussiFatia
Lun. 16 Mars 2020Merci emma ça me rassure car je devais partir à New York avec ma sœur dans deux semaines avec air france mais je n'arrive pas à les avoir au téléphone. tu penses vraiment que je pourrai reporter mon voyage et que mon billet n'est pas perdu ? :/ merci pour ta réponse! Fatia
RépondreEmma Gattuso
Lun. 16 Mars 2020Bonjour Fatia, ouf tu as pris Air France pour ton voyage :) Alors tu peux être rassurée il n'y aura aucun soucis pour reporter ton voyage à une date ultérieure sur an, sans frais supplémentaires. lls appliquent une super politique vis à vis de leurs clients face à cette crise mondiale. (Moi aussi je devais partir en Floride ce matin avec Air France) Je sais que ce n'est pas facile de les joindre, j'ai aussi un peu galéré, mais il faut persister (parfois longtemps...) mais tu finiras par avoir quelqu'un au bout du fil. Courage !! :)
Répondre aussiAlbert
Dim. 15 Mars 2020Merci Emma pour cet article très complet et utile en ces moments perturbés.
RépondreEmma Gattuso
Lun. 16 Mars 2020Merci Albert pour ce message ! Et oui je devais m'envoler pour la Floride aujourd'hui-même alors je me suis dit que d'autres gens qui sont dans ce cas de figure ne savent pas forcément quoi faire, là, tout de suite. Alors s ça peut aider un peu pour les démarches j'en suis contente :)
Répondre aussiLaissez moi un commentaire